Условия работоспособности (SLA)
-
Определения
- Программа – программа для ЭВМ «API «Яндекс.Переводчик».
- Лицензиат – лицо, использующее Программу на условиях Оферты, размещенной по адресу: https://yandex.ru/legal/oferta_translate_api/.
- Работоспособность Программы – возможность направления Запросов и получения ответов посредством сети Интернет.
- Неработоспособность Программы – неспособность Программы предоставлять ответы на Запросы, кроме случаев, предусмотренных в п.5.
- Время неработоспособности Программы – количество минут в Отчетном периоде (календарном месяце), когда Программа была неработоспособна.
-
Обязательство по среднему времени работоспособности Программы
Среднее время работоспособности Программы за календарный месяц в процентах рассчитывается по формуле:
количество минут в месяце − время неработоспособности Программы количество минут в месяце × 100%Яндекс предпринимает все разумные и необходимые усилия для того, чтобы обеспечить среднее время работоспособности Программы за календарный месяц на уровне не менее 99.95%.
-
Размер компенсации
В случае если среднее время работоспособности Программы за какой-либо месяц опускается ниже 99.95%, Лицензиат может получить право на компенсацию в следующем размере:
Среднее время работоспособности Программы, рассчитанное за месяц Размер компенсации в процентах от вознаграждения Яндекса за месяц, в котором произошло снижение показателя среднего времени работоспособности Программы 99.9% — < 99.95% 5 99.0% — < 99.9% 10 95.0% — < 99.0% 20 < 95.0% 50 Максимальный размер компенсации не может составлять более 50% от вознаграждения Яндекса за календарный месяц, в котором среднее время работоспособности Программы опустилось ниже 99.95%.
-
Претензия на компенсацию
Для получения компенсации Лицензиат в течение 7 (семи) рабочих дней с момента неработоспособности Программы должен направить претензию в службу поддержки по адресу translate-api@support.yandex.com, в которой подробно изложить:
- в чем проявлялась неработоспособность Программы;
- время, в течение которого Программа была неработоспособна;
- количество и местоположение конечных пользователей, которых затронула неработоспособность Программы (если применимо).
Претензия, направленная Лицензиатом после истечения вышеуказанного срока, Яндексом не принимается и не рассматривается.
Полученная от Лицензиата претензия обрабатывается Яндексом в течение срока, не превышающего 7 (семи) рабочих дней с даты ее получения службой поддержки. По результатам обработки претензии Яндекс самостоятельно принимает решение о том, причитается ли компенсация Лицензиату, и если да, то в каком размере.
В случае, если Яндекс примет решение о том, что Лицензиату причитается компенсация, то ее сумма, рассчитанная Яндексом в соответствии с п. 3 SLA, корректирует размер вознаграждения Яндекса за Отчетный период, в котором произошло снижение среднего времени работоспособности Программы. Скорректированный баланс счета Лицензиата отображается в Личном кабинете Лицензиата.
-
Ограничения
Компенсация не предоставляется Лицензиату в случае, если неработоспособность Программы возникла в результате:
- наступления обстоятельств непреодолимой силы, а также иных обстоятельств, находящихся вне контроля Яндекса;
- сбоев в работе программного обеспечения и/или оборудования Лицензиата или третьих лиц;
- использования Лицензиатом не обновленной версии Программы после окончания срока ее технической поддержки Яндексом, предусмотренного в Оферте;
- использования Лицензиатом предварительной версии, бета-версии или пробной версии Программы (согласно определению Яндекса);
- нарушения Лицензиатом условий использования Программы, предусмотренных в Оферте;
- несоблюдения Лицензиатом технических условий, изложенных в документации к Программе;
- приостановления или прекращения Яндексом доступа Лицензиата к Программе в связи с нарушением Лицензиатом условий Оферты.
Компенсация является единственной и исключительной мерой ответственности Яндекса за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, предусмотренного п. 2 SLA, и в указанном случае убытки Лицензиата не подлежат взысканию.